Klantenservice

Bestellen:
1) selecteer uw product en klick op "voeg toe aan winkelwagen" 
2) selecteer de betaalwijze "hoe u betalen wilt"
3) vul uw gegevens in en bevestig uw bestelling.
4) U ontvangt altijd direct een orderbevestiging.

Levertijden:
De levertijden bedragen tussen de 1 en 2 werkdagen, afhankelijk
van het tijdstip wanneer de betaling bij ons binnenkomt.
Langere levertijden kunnen ontstaan indien een product niet op voorraad is.
Dit wordt altijd aan u doorgegeven en kan tot maximaal 4 werkdagen*
op zich wachten. Heeft u meer besteld wat wel op voorraad is, kunnen de producten
die wel op voorraad zijn eventueel in overleg direct verstuurd worden.

* met uitzondering als de fabrikant deze tijdelijk niet op voorraad heeft.

Verzendkosten:
Alle bestellingen worden geleverd via PostNL, met een uitzondering van palletzendingen aan het
buitenland, deze gaan via GLS.

U betaald geen verzendkosten bij een bestelling boven de € 450,00

Wij leveren niet alleen in Nederland, maar ook in België, Luxemburg, Frankrijk & Duitsland.
Voor het tarieftabel van deze landen kijkt u bij verzendkosten.
Wilt u graag producten van ons, maar uw land zit er niet tussen, neem dan contact met ons op
via het contactpagina

Betalingen: ( 6 mogelijkheden)                              
bij ons kunt u betalen door middel van:

Bank overschrijving:
U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 133060853 t.n.v. HoukemaTools te Weiteveen onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 2 tot 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.
IDEAL: 
 Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.                        
PayPal:
Via uw PayPal account maakt u snel en eenvoudig geld naar ons over. Deze betalingen
zijn direct zichtbaar en daardoor ook direct als betaald vermeld.  
Creditcards:
( Visa, Mastercard & Maestro).  U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
Onder Rembours:
De kosten voor onder rembours bedragen € 9,50. U betaald het totaalbedrag inclusief rembours
kosten direct aan de bode bij aflevering. Let op dat u contant betaald.
Naar het buitenland is het niet mogelijk om onder rembours te verzenden.
(boven de € 500,= worden geen rembours bestellingen geaccepteerd)
Betalen bij afhalen: (strikt contant)
U betaald bij ons op locatie voor de door u bestelde goederen. Voordat u het kan afhalen ontvangt u van ons een email dat de goederen klaar staan, voor die tijd geven wij geen goederen mee.

Retouren:
U heeft vanaf het moment dat de produkten zijn geleverd 7 werkdagen de tijd om deze ZONDER opgave van redenen te retourneren. Dit moet in de originele staat en verpakking. Het aankoopbedrag wordt teruggestort binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
Bij buitenlandse zendingen worden de verzendkosten wel in mindering gebracht.

Defecte produkten:
Defecte produkten kunnen binnen de garantietermijn teruggestuurd worden en zullen na reparatie  kosteloos aan u worden verzonden. Bij fabrieksfouten, ontvangt u meestal nieuw exemplaar geretourneerd. U betaalt in beide gevallen alleen het opsturen van het product. De kosten voor het retourneren nemen wij voor onze rekening. 
Goederen die beschadigd worden afgeleverd, worden na overleg met ons, kosteloos omgeruild.

Facturen:
De factuur met BTW specificatie wordt bij gesloten bij de bestelling. Vooraf krijgt u altijd een orderbevestiging per email.

Reclameren:
Orders die door ons zijn verzonden, maar niet bij u zijn aangekomen dienen tot maximaal 2 maanden na verzenddatum als niet ontvangen te worden doorgegeven. Als dit buiten de 2 maanden gebeurt, vervalt de verzekering die aan de order zit. U heeft dan geen recht meer op een nieuwe levering.

Foutief opgegeven afleveradres:
Wanneer een bestelling bij ons heeft plaatsgevonden en er is door u een foutief afleveradres opgegeven komen hier extra kosten overheen. Bij Pakketten € 12,50 en bij Pallets € 39.00.
Wij moeten namelijk PostNL of GLS opdracht geven het pakket op te halen van het foutieve adres en het opnieuw laten versturen naar het juiste adres. Controleer daarom altijd onze bevestigingen
per e-mail.